Bảo quản sản phẩm | Product care:
1. Sản phẩm amaï được sản xuất ở đâu? | Where are amaï products made?
Gốm sứ amaï tự hào được làm bởi các nghệ nhân Việt Nam. Bên cạnh đó, amaï hân hạnh giới thiệu bộ sưu tập Maan do amaï thiết kế và sản xuất 100% thủ công tại Thái Lan.
amaï ceramics are proud to be made by Vietnamese artisans. Besides, it is amaï’s pleasure to introduce the Maan collection designed by amaï and one hundred percent hand-maded in Thailand.
2. amaï có sản phẩm tráng men 2 mặt không? | Does amaï has products with both sides glazed?
Gốm sứ của chúng tôi mong muốn giữ được sự mộc mạc của đất nung. Chỉ có bề mặt phục vụ thức ăn của sản phẩm amaï được tráng men và để nguyên lớp vỏ bên ngoài.
Our ceramics are aspired to keep their earth's soul and present the modest yet precious value of the gift from Mother Nature. Only the food serving surface of the amaï product is glazed and left the outer skin as it is.
3. Sản phẩm amaï có dược kiểm định an toàn sử dụng | Are amaï ceramics food safe?
Tất cả gốm sứ amaï đều đã qua kiểm định an toàn thực phẩm của Intertek, TUV, yêu cầu đối với thị trường Nhật Bản và Châu Âu.
All amaï ceramics have been tested by Intertek, TUV which is required for the Japan and Europe markets.
4. Sản phẩm amaï có dễ vỡ không? | Do amaï products break easily?
Sản phẩm của chúng tôi được nung ở nhiệt độ 1280°C. Nhiệt độ này tăng cường sự kết dính của các hạt đất sét, làm sản phẩm của chúng tôi bền bỉ với va chạm sử dụng thường ngày và chịu nhiệt tốt.
Our products are baked at 1280°C. This temperature strengthens the cohesion of clay particles, makes our dinnerwares heat, is force resistant, and satisfies commercial use.
5. Sản phẩm amaï được làm từ vật liệu gì? | What material are amaï ceramics made of?
Gốm sứ amaï được làm từ hỗn hợp đất sét cao lanh của vùng Đồng bằng sông Hồng.
Our ceramics are made of refined kaolin clay of Northern Delta Vietnam.
6. Sản phẩm amaï có dễ trầy xước? | Will my amaï items scratch?
Mặt men bóng sẽ bị trầy khi qua sử dụng với những vật sắc nhọn như dao nĩa hay khi cất trữ không cẩn thận. Một mẹo nhỏ là nếu bạn để tâm đến việc đồ gốm của mình bị trầy xước, hãy chọn những màu gốm sáng trong bảng màu của amaï như cream, light blue, dusty pink và celadon,…
Yes, the glazed surface may be scratched under the strong impact of the knife and fork. If you are concerned about scratching, we would recommend selecting lighter colors such as cream, light Blue, dusty Pink, and celadon,...
7. Sản phẩm amaï có thể chịu được nhiệt? | Can amaï products withstand high/low temparature?
Mặc dù gốm sứ của chúng tôi có thể được sử dụng để phục vụ thức ăn - đồ uống nóng và lạnh, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng chúng trong lò nướng hoặc tủ đông. Chúng tôi cũng khuyên bạn không nên thay đổi nhiệt độ đột ngột trong thời gian ngắn để tránh bị sốc nhiệt, đây là hiện tượng nhiệt độ gây ra giãn nỡ đột ngột dễ làm vỡ các sản phẩm gốm sứ, thủy tinh. Ví dụ: Cho đá lạnh vào ly/ chén đang nóng.
While our ceramics can be used to serve hot and cold food - beverages, we do not recommend using them in the oven or the freezer. We also advice you to refrain from moving ceramics items to extreme temperatures in a short period of time to avoid thermal shock which is a sudden temperature fluctuation causing stress that may easily break ceramics and glassware products. For example, , e.g putting ice into a cup that previously served hot drink.
8. Tôi có thể sử dụng các sản phẩm amaï trong máy rửa chén và lò vi sóng không? | Can I use amaï products in the dishwasher and microwave?
Các sản phẩm của amaï đều an toàn với máy rửa chén và lò vi sóng ngoại trừ bộ sưu tập Indochine có viền vàng 14k.
amaï products are both dishwasher and microwave safe except the Indochine collection with 14k gold rim.
Đặt hàng và vận chuyển | Order and shiping:
9. amaï Sài Gòn có giao hàng quốc tế không? | Does amaï Saigon ship internationally?
Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi bằng đường hàng không trong vòng 12 ngày làm việc và bảo hiểm giao hàng cùng với lô hàng. Tuy nhiên, phí vận chuyển quốc tế khá cao. Một đơn đặt hàng từ khoảng 150,00USD có thể nhận được mức phí vận chuyển kinh tế. Vui lòng đặt hàng và chúng tôi sẽ quay lại với phí vận chuyển ước tính để bạn xem xét.
Yes, we provide door-to-door shipment service by air within 12 working days and delivery insurance along with the consignment. However, the international shipping fee is quite high. An order from approximately 150.00USD may earn an economic shipping rate. Kindly place an order, and we will come back with an estimated shipping fee for your consideration.
10. Làm thế nào để tôi thanh toán cho đơn đặt hàng của tôi? | How do I pay for my order?
Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh toán chính của chúng tôi. Thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng cho các đơn hàng tại TP.HCM với giá trị đơn hàng tối đa là 1.000.000VNĐ.
Bank transfer is our main payment method. Cash On Delivery (COD) is only available for HCMC's orders with a maximum order value of 1,000,000VND.
11. Thời gian giao hàng là bao lâu? | What is the expected shipping time?
- Nội thành, thành phố Hồ Chí Minh: 1-2 ngày.
- Các khu vực khác của Việt Nam: 3-5 ngày làm việc.
- Quốc tế: trong vòng 12 ngày làm việc.
* Để chuyển phát nhanh, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được phục vụ tốt nhất (+84) 028 3636 4169.
- Ho Chi Minh City, Vietnam: 1-2 days.
- Other regions of Vietnam: 3-5 working days.
- Internationally: within 12 working days.
* For express shipping, please kindly contact us for best service (+84) 028 3636 4169.
Đổi và trả | Returns and Exchange:
12. Đồ gốm sứ của tôi bị vỡ/ thiếu sót khi giao hàng, tôi nên làm gì? | My ceramics arrived broken/ missing, what should I do?
Vui lòng thông báo với chúng tôi về tình trạng đơn hàng của bạn trong vòng 48h kể từ khi giao hàng thành công kèm video ghi hình mở kiện hàng để được hỗ trợ hoàn đổi hoặc hỗ trợ khác.
Any feedback, or complaints, kindly inform amaï within 48 hours since the package is successfully delivered. For claims of breakage/ missing during shipping, amaï will handle the video of the unpacking process.
13. Tôi có thể đổi màu sản phẩm sau khi đã thanh toán? | Can I change the color/size of my product?
Có, amaï sẽ hỗ trợ đổi màu sản phẩm tương tự trong 48h với hóa đơn.
Yes, amaï will support the exchange within 48hrs with receipt.